Elgiganten tager kunder som gidsler

29-03-07: 16:18

Foto: TV 2

Hvor længe vil du vente på at din computer bliver repareret?

Købeloven siger at reparation af et defekt apparat skal ske indenfor "rimelig tid". Det er et krav som Danmarks største elektronik varehus, Elgiganten, ser stort på.

Forbrugerrådet udlægger "rimelig" som en reparationstid på omkring 2-3 uger. Alligevel beholder Elgiganten forbrugernes computere i op til flere måneder. Og dét endda uden frivilligt at tilbyde en lånecomputer. Den behandling har både Helle Kragh Madsen og Karina Munch-Knudsen været udsat for i Elgiganten.

I 2005 købte den studerende Helle Kragh Madsen sin bærbare computer hos Elgiganten. Siden har den sammenlagt ligget på Elgigantens værksted i 7 måneder. Hver gang har ekspedienterne i Elgiganten sendt hende hjem med lovning på, at hun snart ville få den tilbage. I dag ligger den der så igen. For 5 gang. Helle Kragh har gentagne gange bedt om at få en ny computer, men Elgiganten nægter konsekvent, og det er i direkte strid med købeloven. Efter Basta er gået ind i sagen har Elgiganten nu tilbud Helle en ny computer og har undskyldt behandlingen.

Karina Munch-Knudsen derimod holdt fra starten på sine rettigheder. Da hun havde ventet 2 måneder på sin computer, lovede hun bål, brand og forbrugerråd - og fik derefter ophævet sit køb.

Men er det rimeligt at man som forbruger skal true med myndigheder og love for at få en ordentlig behandling i Elgiganten? Det er det ikke udtaler HR-chef i Elgiganten, Glenn Manson, som undskylder på firmaets vegne og håber, at der er tale om enkeltstående tilfælde. Se mere når Tina Nikolaisen konfronterer Elgiganten.