WebTV: Bravo Tours' bakterieferie

28-10-10: 16:43

Foto: TV 2

Hvordan ville du have det, hvis din ferie blev ødelagt af beskidte værelser, pools og ulækkert mad? Den oplevelse sidder rigtig mange danske familier tilbage med efter de bookede deres ferie hos Bravo Tours.

Helle Espersen og hendes familie glædede sig til ren afslapning på Eden Club Forum Beach på Rhodos - det samme gjorde Brian Brandt og hans familie. Begge familier havde bestilt en uges ferie på Bravo Tours absolutte foretrukne familie hotel på den græske ferie ø. Et hotel som smykker sig med hele 3+ stjerner.

Men ferie blev alt andet end afslapning, for meget af tiden blev nemlig brugt på at klage over den manglende rengøring - værelserne var møg beskidte, håndklæderne lugtede fælt, poolen var fyldt med alger og maden var pomfritter til frokost, pomfritter til aften og ja pomfritter til morgenmad.

120 utilfredse danskere klagede til guiderne men intet skete. Tilbage i Danmark tilbød Bravo Tours gæsterne 15 procent, som et plaster på såret. Flere takkede nej simpelthen, fordi de synes kompensationen ikke var god nok.

Ikke de første klager

Men de mange gæster er ikke de første, som klager over forholdene på Eden Club Forum Beach. Basta har været i kontakt med flere familier, som helt tilbage i juli måned klagede over hotellet og som blev syge af de algefyldte pools.

Og selvom Bravo Tours i flere måneder har kendt til det møg beskidte hotel og altså har modtaget rigtig mange klager, sendte de alligevel en stor gruppe danskere derned på efterårsferie. Basta mødte flere af de utilfredse gæster, da de landede i Billund Lufthavn i mandag den 25. oktober. Og forholdene var absolut ikke blevet bedre.

Ikke godt nok

Forbrugerrådet ryster på hovedet over Bravo Tours håndtering af de mange klager fra Rhodos. De mange utilfredse kunder og de mange forskellige klager gør, at kompensationen burde være mindst dobbelt så høj, siger jurist fra Forbrugerrådet Mads Mølgaard Braünert. Og så ser han det som en skærpende omstændighed, at det jyske rejsebureau siden juli måned har kendt til problemerne på hotellet. Det er ikke godt nok konkluderer han.

Undskyld

Og det var en noget flov direktør, som Basta mødte i Billund Lufthavn. Peter Hornshøj var med til at stifte Bravo Tours tilbage i 1999, og han undskyldte flere gange for de dårlige forhold på hotellet. Han erkendte, at det simpelthen ikke var godt nok og at han godt kunne forstå de vrede kunder. Peter Hornshøj medgav også Basta, at de 15 procent lige var i underkanten og lovede at Helle Espersens og Brians Brandts familier kunne se frem til 30 procent kompensation for deres ødelagte ferier.

Gode råd kan hentes her http://www.forbrugerraadet.dk/tema/rejsetema/ hvis du føler dig snydt af et
rejseselskab.