Som mange andre danskere bruger Jeppe Boelsmand fra Aalborg sin mobil til at surfe på nettet. Men han får sig noget af et chok, da hans teleselskab Telia en dag ringer med beskeden, "du har brugt for 39.000 kr. i datatrafik."

Den enorme regning skyldes ifølge Telia, at Jeppe i en enkelt måned har downloadet mere data, end Telias Basic Surf abonnement dækker.

Jeppe Boelsmand betaler normalt 149 kr. om måneden for 10 gigabite dataforbrug. Jeppes enorme ekstraregning på godt 39.000 kr. svarer altså til ikke mindre end 22 års betalt abonnement for Telias Basic Surf.

Den astronomiske regning skyldes, at Telia opkræver 10 kr. for hver eneste megabite, når Jeppe har overskredet abonnementsloftet på 10 GB. For Jeppe betyder de priser, at han let kan komme af med mere end 7.000 kr. i datatrafik, hvis han downloader én enkelt film - en regning Jeppe bestemt ikke er interesseret i.

Ingen advarsel i tide
Regningen kommer bag på Jeppe, da Telia ellers har lovet Jeppe en advarsels-SMS, hvis han nærmer sig grænsen for de 10 GB dataforbrug. De lover desuden, at hastigheden på hans netforbindelse bliver sat ned, hvis han overskrider de 10 GB, som er inkluderet i abonnementet. Men Jeppe får hverken nedsat hastigheden eller bliver advaret på SMS i tide. Først to dage efter Jeppes overforbrug modtager han advarsels-SMS'en fra Telia, men her er skaden allerede sket.

Telia tilbyder Jeppe Boelsmand et kompromis på 10.000 kr., da de erkender ikke at have advaret ham i tide. Telias undskyldning er, at de mener, Jeppe har været så længe på nettet, at de rent teknisk ikke har kunnet advare ham. Den forklaring giver IT- og Telestyrelsen ikke meget for.
"Det er muligt for et selskab at indrette sine systemer således, at de kan varsle kunden - det kan f.eks. være ved en SMS - mens man bruger det mobile bredbånd," siger Henry Stech, ingeniør ved IT- og Telestyrelsen.

Jeppe Boelsmand klager til Telia, men ser til sidst ikke anden mulighed end at betale de 10.000 kr. for de 4 GB ekstra dataforbrug.

Efter Basta er gået ind i sagen erkender Telia nu, at de ikke har advaret Jeppe som lovet. Jeppe Boelsmand får nu refunderet hele beløbet fra Telia.

Telia ændrer abonnement
I en kommentar til Basta udtaler Mette Honoré, kommunikationschef i Telia:

"Potentielt kunne det blive et større problem i fremtiden med de nye smartphones som iPhone, som sikkert vil ændre kundernes forbrugsmønster med længere sessioner og massivt download. Derfor er vi pt i gang med at implementere en ny platform, som betyder, at vi fra december samler dataforbruget hver 12. time, hvor vi så kan sende kunderne en varsels-sms, hvis de er tæt på grænsen for deres inkluderede data."

Telia ændrer nu abonnementsvilkårene for Jeppes abonnement.

"De fleste af Telias abonnementer har et loft over forbrug. Det vil vi også indføre på Basic Surf, så kunderne kan føle sig trygge, og vi undgår lignende sager."