02-02-10: 13:13
BASTA har fået adskillige henvendelser fra forbrugere, der har problemer med regninger fra Telia. Kunderne føler, at Telia sender dem uberettiget til inkasso uden at tjekke, om de har en god sag.
Samme oplevelse med Telia har Søren Knudsen. I juli måned 2009 siger han ja til Telias tilbud om to mobiltelefoner, to abonnementer med nummerflytning og tre bredbåndsforbindelser.
"Telias tilbud er sådan set okay. Hvis de havde kunnet levere varen, så havde det været fornemt. Det kunne de bare ikke. Jeg får ingen SIMkort, ingen routere, og Telia får aldrig flyttet vores numre fra Telenor til Telia,"
—siger Søren Knudsen til BASTA.
I stedet får han regninger hver måned fra Telia, for abonnementer han endnu ikke kan bruge. Men Søren Knudsen vil ikke betale regningerne, når han ikke har modtaget, de bestilte varer. I november sender Telia ham til inkasso på grund af de ubetalte regninger.
Telia vender på en tallerken
I de henvendelser BASTA har modtaget fra utilfredse forbrugere, vender Telia på en tallerken, frafalder inkassosagen og beklager ulejligheden, så snart forbrugeren sender sagen videre til Teleankenævnet.
Det samme gjorde Telia, da Søren Knudsen sendte sin inkassosag på knap 8996 kroner til Teleankenævnet.
"Umiddelbart vil jeg tro, at samme dag, som Telia modtager brevet fra Teleankenævnet, ringer de til mig og frafalder kravet. Så går der en lille uge, og så får jeg et brev fra inkassofirmaet, hvor de beklager ulejligheden. Og jeg er rystet over, at man kan drive sin forretning på den måde,"
—siger Søren Knudsen til BASTA
Og den procedure er ifølge chefkonsulent i Forbrugerrådet Martin Salamon rigtig dårligt for forbrugeren.
"Det er jo et dårligt tegn for Telia, at de dropper en sag, når den kommer op til Teleankenævnet. Det kan jo tyde på, at Telia ikke har gjort sit hjemmearbejde godt nok. Umiddelbart er det godt for den enkelte forbruger, at han kommer ud af en inkassosag, men generelt betyder det, at der kunne have været noget forbedring for forbrugerne i deres retsstilling, som man ikke får afklaret," siger han
Sørg for bevis
Hvis man har fået en inkassosag, og man mener, at den er uberettiget, skal man ifølge Martin Salamon sørge for at bestride kravet skriftligt.
"Man skal skrive et brev og sende det anbefalet eller sende en e-mail, så man er sikker på, at man har dokumentation for, at det er sket. Og så bør man tage kontakt til det ankenævn, der dækker det område sagen omhandler i dette tilfælde Teleankenævnet," siger Martin Salamon.