Bøvl med DSB-billetten
Tænk dig om, når du køber billet til din togtur gennem DSB's Netbutik - du risikerer at brænde inde med en billet, som ikke kan refunderes eller ændres.

Normalt tilbyder DSB helt op til afrejsetidspunktet, at rejsende kan få refunderet deres togbillet, hvis man bliver forhindret i at rejse. Men tilbagebetaling eller ombytning til en ny billet er ikke en selvfølge på alle DSB's billetter.

BASTA tester Print Selv-billetter
Til december giver boyband-fænomenet Backstreet Boys koncert i København. Tina Andersen og to veninder fra Århus har for længst sikret sig billetter. Koncerten finder sted i december måned, og allerede to måneder før koncerten køber veninderne togbillet med DSB for at være sikre på at kunne komme frem og tilbage. Valget falder på DSB's særlige Orange-billet, som er billigere end de normale togbilletter.

Få timer efter, at Tina Andersen har godkendt købet af togbilletten på nettet, modtager veninderne dårlige nyheder: koncerten med Backstreet Boys er blevet rykket to dage. Tina Andersen kontakter straks DSB for at få ændret billetten, men det viser sig at være noget sværere end ventet. Orange-billetten vil DSB hverken ændre eller refundere - det står i DSB's særlige betingelser for Orange-billetter.

Veninderne finder derfor en anden løsning på problemet, så billetten til ca. 1.200 kr. ikke er tabt. De kontakter DSB's billetsalg for at høre, om de kan give billetten videre til bekendte, så billetterne alligevel bliver brugt. Svaret fra billetsalget er noget overraskende, at billetten ikke kan gives videre, da den står i Tina Andersens navn og er bundet til hendes ID-kort. Billetsalget foreslår dog, at de kan prøve at overtale togføreren på det givne tog, om de kan få lov til at lade andre rejse på billetten ved alle sammen at møde op til den givne togafgang og få en snak med personalet, "men der er ingen garanti," lyder svaret.

Heller ikke DSB's Print Selv-billetter til fuld pris lever op til DSB's almindelige tilbud om tilbagebetaling. BASTA prøver på afrejsedagen at få refunderet en ganske almindelig togbillet, købt i billetsalg, og en Print Selv-billet, købt på DSB's hjemmeside. Billetsalget refunderer gerne den almindelige togbillet, men afviser Print Selv-billetten. Man kan nemlig senest dagen inden afrejse annullere sin Print Selv-billet. Desuden er Print Selv-billetten - ligesom Orange-billetten - bundet til den rejsendes ID-kort og kan ifølge billetsalget ikke gives videre.

DSB: "Venindernes billet er ikke tabt"
Ifølge DSB's salgsdirektør Anne-Lise Bach Sørensen er det meget beklageligt, at veninderne gang på gang har fået den samme melding om, at de ikke kan bruge billetterne. "Der er noget, der tyder på her, at vi ikke er gode nok til at instruere vores personale omkring de her ting." For selvom Orange-billetten ikke kan ændres, så kan veninderne ifølge DSB's regelsæt uden problemer overdrage billetten til andre, så længe de nye rejsende er i besiddelse af det ID-kort, som er opgivet ved billetkøbet. Det er altså ikke op til togførerens humør.

Anne-Lise Bach Sørensen erkender, at der er plads til forbedringer i DSB's Print Selv-billetter, men at det teknisk ikke er muligt i dag at ligestille Print Selv-billetterne med billetter købt i normalt billetsalg.