Vinduesfirma

29-01-09: 16:31

Hvor meget er 10 cm? Det kan være meget vigtigt at kunne holde styr på - især hvis man f.eks. skal måle nye vinduer eller døre op. Vinduesfirmaet der kalder sig "Bedst og Billigst", tilbyder selv at komme ud og måle op til de vinduer de leverer. Alligevel er flere kunder strandet med vinduer og døre, som ikke lever op til det, de har bestilt.

Passede ikke i hullerne

Thomas Jensen fra Stenløse er blandt de utilfredse kunder. Han bestilte fire nye vinduer og en dør til sin garage i juli sidste år. Men da Bedst & Billigst leverede, passede hverken vinduer eller dør i de huller, der var blevet målt op efter.

"Det er jo faktisk min maler, der siger, at de fire løse vinduer er for store. Bare i øjemål. Og da vi går dem igennem så er de ganske rigtig for høje", siger Thomas Jensen.

Heller ikke døren passer. Den er ca. 10 cm. for høj.

Thomas Jensen erkender, at der kan ske fejl. Men heller ikke da Bedst & Billigst leverer anden gang, passer de fire vinduer og døren til målene.

Thomas Jensen er ved at miste tålmodigheden. Især fordi det er meget svært for ham at komme igennem med sin klage til Bedst & Billigst.

Der er nu gået et halvt år og Thomas har stadig ikke fået de rigtige vinduer og den rigtige dør - selvom han har betalt Bedst & Billigst

"Jeg vil da sige, at jeg synes det er en svinsk måde de driver forretning på over for os små forbrugere. De lover en masse - at levere til tiden - ingen problemer med ombytning, men det hele bliver trukket i langdrag, og så håber de på folk opgiver", siger Thomas Jensen til BASTA.

Lang ventetid

Foto: TV 2

TV 2 BASTA har været i kontakt med en række kunder, som er utilfredse med Bedst & Billigst's forretningsmetoder.

Kunderne føler at de bliver ladt i stikken, hvis der sker fejl. Bedst & Billigst er simpelthen for lang tid om at rette op på fejlene. Så lang tid at flere kunder giver op og regner pengene for tabt.

Klaus Terman fra Stenstrup bestilte en ny terrassedør hos Bedst & Billigst i 2006. Den passede ifølge Klaus Terman heller ikke til de aftalte mål. Men han måtte vente til 2008 før han fik en ny terrassedør - og først efter Klaus Terman havde skrevet en række indlæg om sine dårlige oplevelser med vinduesfirmaet på Internettet. For at få sin dør måtte Thomas Terman desuden love at fjerne sine indlæg - ellers fik han ikke sin dør.

"Jamen, jeg synes da det er en lidt mærkelig måde at gøre forretning på. At det først er når det gør ondt på én selv, at man gør noget ved problemet. Men hvis Bedst & Billigst ikke er interesserede i glade tilfredse kunder, så er det jo deres sag", siger Thomas Terman, der i dag er glad for endelig at have fået den dør, han har betalt for.

Drukner i succes

Benny Kaslund, der er direktør for Bedst & Billigst, beklager, at der er kunder, som føler sig dårligt behandlet. Han udtaler til TV 2 BASTA, at årsagen er, at Bedst & Billigst har været ved at drukne i deres egen succes, og derfor har der ikke været tid til at rette fejlene. Desuden har det, pga. opsvinget og det stigende forbrug, været svært at finde kvalificeret arbejdskraft.

Han lover dog nu at se nærmere på klagesagerne.

Hos Dansk Byggeri råder de til, at man ser sig godt for og undersøger grundigt, hvem man handler med. Som forbruger kan man f.eks. sikre sig ved at undersøge om firmaet er organiseret eller om det hører under en garantiordning.

"Hvis en forbruger handler med en medlemsvirksomhed hos f.eks. Dansk Byggeri, så kan man sige at kunden får to ting: de får sikkerhed for, at de kan få deres klage behandlet i Byggeriets Ankenævn - og vores medlemmer er forpligtet til at følge den kendelse. Og desuden er der en garantiordning på op til 100.000 kr. på de fejl, der evt. er sket", udtaler direktør i Dansk Byggeri Michael H. Nielsen.